Der SCP (SwissChiroPool) unterhält einen Support, den Sie sonst vergebens suchen.
Unsere Support-Zeiten sind an 365 Tagen im Jahr
von 06:00 bis 22:00 Uhr
dies nach Absprache,
Dazu haben wir unsere Hotline die Sie unangemeldet folgendermassen erreichen
Montag und Mittwoch 09:00 bis 15:00 Uhr durchgehend
Dienstag und Freitag 13:30 bis 17:00
Aktuelle Ausfälle:
Terminiert sind bei uns folgende Tage an denen Sie uns erschwert erreichen.
1.8.2018 – Nur Notfälle
3.9. bis 15.9.2018 – Erschwertes Hotline
23.12. bis 26.12.2018 – Nur Notfälle
Hotline und Support sind kostenlos, sofern es Probleme rund um ChirWin und aller unsere Module betrifft. Support kann eine fixe Zeit sein, die Sie mit uns besprechen. Am besten mindestens 1 Tag im Voraus und die Zeiten sollten unsere Hotline – Zeiten nicht tangieren.
Dies ist ohne Probleme auch an Sonn- und Feiertagen möglich, ohne Zusatzkosten.
Dürfen wir Ihnen bei Problemen rund um Ihre EDV oder Praxis helfen, kommen folgende Ansätze zur Verrechnung:
Tel. unter 5 Minuten
Pauschal 20.-
Tel. über 5 Minuten
die ersten und jede angebrochene Viertelstunde = 35 .-
Wir bieten den Benutzern von ChirWin ein RundUmSorglos-Paket an, hier sind viele Optionen kostenlos enthalten. Es kostet im Jahr 275 Franken. Lassen Sie sich informieren.
Support und Hotline findet meistens via TeamViewer statt. Für nicht kommerziellen Zweck gibt es dazu eine kostenlose Version auf teamviewer.com
In ChirWin gibt es folgende Fremde Komponenten.
- Sumex1: Alle Tarife und PDF / XML Vorbereitungen
- MediData: Vertragspartner der ChiroSuisse/physioswiss/ASPI für E-Rechnungen
- HIN/CoverCard: Datenabgleich Patienten und E-Mail Provider
- Forum-Datenaustausch.ch : Standardisierte Formulare
- MedForms: Medizinische Formulare/Zeugnisse
- SASIS – Zahlstellenregister
Diese Komponenten sind in ChirWin integriert. Der Support obliegt aber den jeweiligen Vertragspartnern oder der Aufwand wird von unserer Seite an Sie verrechnet,
Hilfe:
Ich rufe während der Hotlinezeit an und komme dennoch auf die Combox.
Ja wir haben rund 70 Praxen als Kunden. Da kann es vorkommen, dass wir genau zu der Zeit besetzt sind oder gerade eine Sitzung unter TeamViewer halten. Sprechen Sie auf die Combox wenn Sie einen Rückruf wünschen. Wenn Sie dies nicht tun, gehen wir davon aus, dass Sie es nochmals zu einer Zeit die Ihnen passt versuchen. Ohne Combox Eintrag rufen wir nicht zurück, da wir davon ausgehen, dass Sie dies nicht wünschen.
Warum gibt es am Donnerstag keine Hotline?
Wann immer möglich gehört der Donnerstag unseren Kunden für Schulungen und Kurse. Diese wollen wir nicht unterbrechen. Natürlich können Sie auch am Donnerstag unser Support-Telefon kontaktieren und eine Nachricht hinterlassen, wir rufen bei Notfällen innerhalb max. 2 Stunden zurück.
Wir erhalten eine Rechnung obwohl wir in der Hotline-Zeit angerufen haben?
Wenn Sie uns kontaktieren und das Problem nicht unsere Programme betrifft, kann es sein, dass wir einen Teil des Aufwandes verrechnen. Windows und Drucker Probleme, Probleme mit der Anwendung eines Tarifes und so weiter, betreffen so nur indirekt unseren Service. Auch ist die Hotline nicht gedacht um neue Mitarbeiter im Programm zu schulen. Dazu gibt es unser kostengünstigen Kurse.
Wir haben doch einen Support-Vertrag?
Der Support-Vertrag erlaubt Ihnen unsere Programme für 12 Monate zu nutzen. Wir von unserer Seite garantieren Ihnen, dass wir alle Anpassungen und Änderungen in unsere Version integrieren und ein nötiges Update kostenlos anbieten. Die Installation des selben und eventuelle Anpassungen an Ihre Praxis, können aber Kosten verursachen. In diesem Vertrag integriert ist die Hotline und teilweise auch des Support-Telefon.